[ad_1]

مانند بسیاری از افراد در یک سن خاص ، من همیشه یک نقطه نرم برای سیرز داشته ام. در بیشتر زندگی من ، این فروشگاه لوازم خانگی ، لباس ، ابزار و قطعات خودرو بود.

و سپس تاریخ غنی کاتالوگ سیرز وجود دارد که در سال 1893 معرفی شد. مدتها قبل از اینترنت و توزیع گسترده فروشندگان کاتالوگ ، کاتالوگ سیرز تنها راه خرید یک محصول قابل اعتماد بدون سفر به یک فروشگاه بزرگ شهر بود.

برای مدتی ، کاتالوگ سیرز حاوی حدود 1200 صفحه و وزن آن 4 پوند بود.

بنابراین با کمی تلخی می پرسم: چه بلایی سر این شرکت آمده است؟

من در مورد ورشکستگی سال 2018 شرکت مادر Sears Holdings یا صدها تعطیلی فروشگاه بعدی صحبت نمی کنم.

در ماه آوریل ، فروشگاه بویل هایتس به بلوک برش برخورد کرد. فروشگاه تاریخی سانتا مونیکا اکنون یک فضای اداری است. ممکن است فقط حدود سه ده فروشگاه سیرز هنوز در سراسر کشور فعالیت کنند.

و من در مورد ورود تجارت الکترونیکی و ظهور آمازون صحبت نمی کنم ، اگرچه اینها به وضوح ضربات بدنی برای بسیاری از خرده فروشان سنتی بود.

آنچه که من در مورد آن صحبت می کنم خاتمه خدمات در شرکتی است که عملاً ایده وفاداری مشتری را ابداع کرده است.

همانطور که بنیانگذار Richard W. Sears در ابتدای کار خود به عنوان یک تامین کننده ساعت گفت: “اگر یک ساعت خوب بخرید ، همیشه راضی خواهید بود و با قیمت های ما یک ساعت خوب روی فروش یک ساعت خوب دیگر تأثیر می گذارد.”

مانند من ، جوانا هاوک چیزی جز احساسات خوب نسبت به رشد برند سیرز نداشت. ساکن هوستون گفت: “من سیرز را دوست داشتم.” “شما می توانید هر چیزی و همه چیز را از آنها بگیرید.”

هاوک ، 64 ساله ، یکی از دو مشتری سیرز بود که طی روزهای اخیر با من تماس گرفت و گفت که توسط شرکت توسط او کثیف شده است.

دیگری ارمیا رامیرز ، 43 ساله بود که در نزدیکی ساکرامنتو زندگی می کند. در حالی که داستان هاوك ناخوشایند غیرضروری بود ، و شامل بخشی از ماشین ظرفشویی ای بود كه او سفارش نداده بود ، اما داستان رامیرز بیانگر مشاغلی با مشكلات جدی است.

این کار با خرید محدوده الکتریکی Kenmore Elite در تاریخ 27 فوریه آغاز شد. قیمت حدود 1600 دلار بود که از 2400 دلار کاهش یافت.

رامیرز به من گفت: “من می دانستم که سیرز منظور خاصی دارد.” آنها پشت آنچه می فروشند هستند. »

الآن نه.

این محدوده قرار بود سه هفته پس از خرید رامیرز تحویل شود. او فقط در 17 آوریل وارد شد. این مشکل چند روز بعد شروع شد.

رامیرز یادآوری می کند: “اولین باری که از مرغ گوشتی استفاده کردم ، انفجار شدیدی رخ داد – قوی تر از ترقه – و آشپزخانه به سرعت پر از دود سیاه شد.” “چیزی به معنای واقعی کلمه در داخل اجاق منفجر شد.”

او بلافاصله با سیرز تماس گرفت و شرکت خدماتی را برای تشخیص یک تنظیم کننده برق معیوب در دستگاه ارسال کرد.

تعمیرات به رامیرز گفت که او چند هفته دیگر یا با یک قطعه یدکی یا یک اجاق گاز کاملاً جدید برمی گردد. او نکرد و هر بار که رامیرز به شرکت مراجعه می کرد ، به او می گفتند که صبور باشد.

آوریل به ماه مه تبدیل شد و ماه مه به ژوئن تبدیل شد. چند هفته پیش رامیرز ایمیلی دریافت کرد مبنی بر اینکه سیرز امیدوار است تا پایان ماه جاری لوازم یدکی برای اجاق گاز منفجر شده او وارد شود.

به یاد داشته باشید: او این دامنه را در ماه فوریه خریداری کرد و از آن زمان تاکنون اجاق گاز کار نکرده است.

رامیرز گفت: “در حال حاضر ، من فکر می کنم این همه پوچ است.” “من از آنها خواستم اجاق را برداشته و پول من را پس دهند.”

جواب سیرز؟ یک نماینده خدمات گفت که بازپرداخت فقط در مدت 30 روز پس از خرید ارائه می شود.

رامیرز گفت که او تقریباً 60 روز حتی اجاق گاز را دریافت نکرده است. از کجا می توانست بداند مشکلی پیش می آید؟

وی گفت: “آنها هیچ جوابی نداشتند.” آنها فقط می گفتند هیچ کاری نمی توانند انجام دهند. “

در مورد هاوک ، وی گفت موتور موجود در ماشین ظرفشویی سیرز “سرخ شده” است. چند هفته بعد ، یک تعمیرکار ظاهر شد و متوجه شد موتور ماشین ظرفشویی سرخ شده است. یکی جدید سفارش دهید

سیرز آن را به آدرس اشتباهی ارسال کرد. چند هفته بعد ، موتور به خانه او رسید و ایستگاه خدمات برای رفع مشکل وارد شد.

سپس موتورسیکلت دیگری تحویل داده شد.

هاوک به من گفت: “من یک سامری خوب هستم.” من به آنها زنگ زدم و گفتم بیایند سهم خود را بگیرند. “

این در ماه آوریل بود. قسمت هنوز روی ایوان او نشسته است.

“من مرتب به سیرز می گفتم که آنها باید بیایند و آن را بگیرند ، زیرا این محله است که مردم چیزها را می دزدند.”

بنابراین او به من ایمیل زد و من به سیرز ایمیل کردم. هاوك گفت كه هفته گذشته یكی از كارمندان شركت وی با او تماس گرفت و گفت كه فقط باید ماشین ظرفشویی را دور بیندازد زیرا در حال حاضر قابل فروش نیست.

هر دوچرخه نزدیک به 300 دلار فروخته می شود. هاوک گفت که کتباً می خواست از این قسمت هزینه ای برای وی دریافت نشود. حالا او منتظر آن است.

در پرونده رامیرز ، چند روز بعد که من از طرف وی با سیرز تماس گرفتم ، وی ایمیلی از مدیر عامل شرکت دریافت کرد مبنی بر اینکه چون لوازم یدکی اجاق گاز او در دسترس نیست ، آنها پول را به او پس می دهند و واحد معیوب را برمی دارند.

رامیرز خاطرنشان کرد که این ایمیل حاوی عذرخواهی نیست و احتمالاً هفته ها طول می کشد تا او آشپزی را در حیاط پشتی خود بر روی اجاق اردوگاه متوقف کند.

او به من گفت: “اما حداقل من دیگر مجبور نیستم با سیرز سر و کار داشته باشم.”

غم انگیز است سیرز یکی از محبوب ترین نام ها در خرده فروشی های آمریکاست. چطور ممکن است شرکت اینقدر کم فرو برود؟

سیرز در سال 2004 در معامله ای که ادوارد لمپرت ، رئیس کمارت ایجاد کرد ، با کمارت ادغام شد (یک واقعیت خنده دار: او هم اتاقی وزیر پیشین خزانه داری استفان مانوچین در ییل بود).

لمپرت حیله گرترین مدیر نبود. هلدینگ سیرز از سال 2011 تا 2016 10.4 میلیارد دلار ضرر کرد. در سال 2014 ، بدهی شرکت بالاتر از ارزیابی آن بود.

سیرز سپس چرخه زشتی را برای فروش دارایی های خود و اخراج کارمندان آغاز کرد. ورشکستگی در پی داشت. و دعاوی حقوقی.

اکنون سیرز و کمارت متعلق به چیزی به نام Transformco هستند که حدس می زنم یا Autobot باشد یا Decepticon. تنها چیزی که من می دانم این است که دسترسی به کسی در آنجا بسیار دشوار است.

هیچ کس در ترانسفورمکو به س myالات من در مورد وضعیت هاوک و رامیرز و همچنین در مورد وضعیت فعلی خدمات مشتری در شرکت پاسخ نداد.

من مرتباً به نقل قول بنیانگذار Sears برمی گردم ، جمله ای در مورد اینکه چگونه فروش یک ساعت خوب با قیمت خوب مشتریان را به خرید ساعتهای بیشتر سوق می دهد.

در اینجا یک نقل قول دیگر آمده است: “ما مشتریان خود را به عنوان مهمان دعوت شده در یک مهمانی می بینیم و ما میزبان هستیم. وظیفه ما این است که هر جنبه مهمی از تجربه مشتری را هر روز بهبود ببخشیم. “

ریچارد دبلیو سیرز این حرف را نزده است. جف بزوس از آمازون این کار را کرد.

یک سیرز برای قرن بیست و یکم.



[ad_2]

منبع: spring-news.ir

ایندکسر