[ad_1]

AT&T با ادغام دارایی های WarnerMedia خود با Discovery ، تنها اقدامی نیست که غول ارتباطات از راه دور بر سبد مصرف کننده تأثیر می گذارد.

این هفته ، این شرکت همچنین پرداخت برخی از افراد برای پرداخت قبض های خود را دشوار کرده و احتمال تاخیر در هزینه ها را افزایش می دهد.

تیم آهرن ماهیانه حدود 170 دلار برای خدمات تلویزیونی و تلفنی خود به AT&T پرداخت می كند. او قبض خود را به موقع پرداخت کرد ، بنابراین هیچ تاخیری در هزینه ها که ممکن است به 10 دلار برسد تحت تأثیر قرار نگرفت.

با این حال ، ساکن کالور سیتی از دریافت نامه الکترونیکی اخیر شرکت مطلع شده و وی را از تغییرات مطلع شده در روز سه شنبه مطلع کرد.

“توجه!” در ایمیل آمده است ، با اتخاذ لحن دوستانه عجیب و غریب. “آیا تاکنون فراموش نکرده اید که قبض پرداخت کنید؟” ما شما را می شنویم اتفاق می افتد به همین دلیل ما یادآوری هایی را برای حساب های پرداخت ارائه می دهیم. “

این یادآوری ها اساساً درخواست های خودکار است که با نزدیک شدن به تاریخ صورتحساب جدید ، ممکن است تعادل برجسته داشته باشید. اعلان ها اختیاری است.

با وجود دوستی AT&T ، تغییرات اعلان چیزی جز دوستانه نیست.

این شرکت اخطارها را پنج روز قبل از تاریخ سررسید حساب ارسال می کند که در بیشتر موارد به مشتری زمان کافی برای انجام اصلاحات مالی یا دریافت چک از طریق پست را می دهد.

AT&T اکنون می گوید که از روز سه شنبه پنجره اعلانات فقط به سه روز کاهش می یابد ، که یک بازه زمانی بسیار باریک تر برای رفع مشکلات است.

این شرکت همچنین تماس های تلفنی خودکار را که به مشتریان مهلت صورتحساب را اعلام می کند حذف می کند ، که قابل توجه است زیرا AT&T ، می دانید ، یک شرکت تلفن است.

اهرن 71 ساله به من گفت کاری که این شرکت انجام می داد کاملاً واضح به نظر می رسید. وی گفت: “آنها در تلاشند هزینه های بیشتری را برای تأخیر دریافت کنند.”

مخالفت سخت است.

به نظر می رسد AT&T پس از ناکامی در تلاش برای بازیگری هالیوود ، ناگهان به دنبال پول نقد است.

این شرکت چند سال پیش 85 میلیارد دلار برای دستیابی به دارایی های رسانه ای تایم وارنر از جمله برادران وارنر ، HBO و CNN هزینه کرد.

جان استنکی مدیر عامل وقت AT&T گفت: “ما این فرصت بی نظیر را داریم که واقعاً در تحولاتی که در رسانه ها و سرگرمی ها ، توزیع مستقیم مصرف کنندگان و فناوری اتفاق می افتد ، پیشگام باشیم.”

بله ، نه خیلی ، معلوم شد.

AT&T با ادغام خواص رسانه ای و سرگرمی خود با Discovery در قراردادی 43 میلیارد دلاری ، اذعان می کند که رویای یک ستاره هالیوودی هرگز محقق نشده است.

توافق جدید به این شرکت اجازه می دهد تمرکز خود را بر روی عملیات اصلی مخابراتی خود تمدید کند. و این حرکت همزمان او را از نظر هزینه های تأخیری بسیار مشکوک می کند.

و قابل پیش بینی است.

طبق بنیاد مالیات غیر انتفاعی ، مالیات ، هزینه ها و هزینه ها در حال حاضر حدود 23٪ از متوسط ​​صورتحساب بی سیم را تشکیل می دهند. این بدان معناست که قیمت اعلام شده ، که شامل مالیات و هزینه ها نمی شود ، تقریباً یک چهارم کمتر از قیمت واقعی خدمات است.

تغییرات در AT&T این هفته اهمیت اتهامات پایان پایان را برای همه شرکت های ارتباط از راه دور نشان می دهد.

روز گذشته در مورد اینكه چگونه Frontier Communications ، كه در سال 2016 فعالیتهای ثابت Verizon را در كالیفرنیا بر عهده گرفته بود ، نوشتم ، با پرداخت هزینه ماهانه 7 دلار برای زیرساخت های اینترنت ، به مشتریان اینترنت ضربه زد.

اگرچه ممکن است این هزینه برای مشتریان Frontier به عنوان مالیات به نظر برسد ، اما در واقع این یک هزینه اختیاری است – نرخ پنهانکاری از 10 تا 15 درصد برای بیشتر کاربران اینترنت این شرکت افزایش یافته است.

رایان الیور ، سخنگوی AT&T ، وقتی س askedال کردم که چرا پنجره اعلان صورتحساب شدیدتر شد و تماس های یادآوری فاکتور حذف شد ، حرفی برای گفتن نداشت.

وی در بیانیه مختصری گفت: “در برقراری ارتباط با مشتریان خود ، یاد گرفتیم كه آنها یادآوری نزدیك به سررسید را ترجیح می دهند و این امر تمایل بیشتری به پرداخت به موقع آنها می دهد.”

من مطمئن نیستم که چگونه کوتاه شدن چهارچوب زمانی توسط مشتریان “ترجیح” داده می شود. تنها چیزی که به نظر می رسد محقق شده این است که به افراد فرصت کمتری برای ارائه پرداخت بدهند.

دنیس جانسون ، سخنگوی Spectrum ، اظهار داشت: شرکت غالب کابل در جنوب کالیفرنیا به مشتریان اطلاع می دهد که صورتحساب فاکتور آنها “به طور متوسط ​​14 تا 15 روز قبل از موعد پرداخت” در دسترس است.

سخنگوی مرزی از اظهار نظر در این باره خودداری کرد.

به همان روشی که به نظر می رسد برخی از بانک ها مشتاق هستند مشتری ها را به جمع آوری اضافه برداشت های جامع برسانند ، به نظر می رسد AT&T هر فاجعه مالی از جانب مشتریان را به عنوان یک فرصت شغلی تلقی می کند.

همراه با افزایش احتمال تاخیر کارمزد ، در صورت “تماس مشتری یا صحبت با ما برای تنظیم یا تعیین توافق نامه پرداخت” ، این شرکت “هزینه راحتی” را نیز از شما می گیرد.

من علیرغم اصطلاحات مبهم این بند ، آنها را از شک و تردید برخوردار خواهم کرد و تصور می کنم که هزینه فقط مربوط به “تماس یا گپ” برای برنامه ریزی مجدد پرداخت نیست.

بلکه این احتمال وجود دارد که برای کمک به مشکل خود وقت یک نماینده خدمات را اختصاص دهید ، حتی اگر نمایندگان خدمات شرکت در ازای آن پول پرداخت می کنند.

در صورت تعلیق خدمات شما به دلیل پرداخت های از دست رفته ، AT&T همچنین “هزینه اتصال مجدد” را دریافت می کند.

این هزینه ها چقدر است؟ سؤال خوبی بود. این شرکت مقادیر را بصورت آنلاین افشا نمی کند ، که به نظر من هم ناعادلانه و هم مخرب است.

من به عنوان مشتری بالقوه با نماینده خدمات AT&T تماس گرفتم. او به من گفت که هزینه راحتی برای پرداخت معوق 7 دلار است. وی گفت: هزینه اتصال مجدد 35 دلار است.

این مبلغ 35 دلار است ، تا آنجا که می توانم بگویم ، چند کلید زدن از AT&T است ، زیرا شما همه تجهیزات و اتصالات لازم را در اختیار دارید.

الیور از شرکت AT&T گفت: “خدمات معمولاً پس از پرداخت نادرست قطع نمی شوند.”

وی همچنین به هزینه ای که من حتی از آن اطلاع ندارم اشاره کرد: هزینه 5 دلار “اگر مشتری قبض خود را در فروشگاه AT&T پرداخت کند و از نماینده خدمات مشتری به جای کیوسک خودکار استفاده کند” ، حتی اگر نماینده خدمات مشتری در آنجا باشد برای ارائه خدمات به مشتری.

AT&T تقریباً 186 میلیون مشترک بی سیم ، 16 میلیون مشتری تلویزیون پولی و یک مشتری ثابت دارد.

این شرکت همچنین بیش از 160 میلیارد دلار بدهی دارد.

بدیهی است که شما فقط با آبکاری نیکل و تاریکی بیش از 200 میلیون مشتری خود نمی توانید از پس چنین بار مالی زیادی برآیید.

اما هر هزینه سرگرمی – هم هزینه راحتی و هم هزینه اتصال مجدد – حساب می شود.



[ad_2]

منبع: spring-news.ir