وقتی مشتری خورشیدی درگذشت ، سانرون قرارداد خود را فسخ نمی کند



محصولات مفید به تنهایی فروخته می شوند. بنابراین برای من همیشه عجیب بوده است که برخی از شرکت های فروشنده سیستم های انرژی خورشیدی به نامناسب ترین شیوه های فروش قابل تصور – بازاریابی از راه دور ، تماس های رباتیک ، معامله گران پرتحرک متوسل می شوند.

انرژی خورشیدی چیز خوبی است. این بخشی از راه حل تغییرات آب و هوایی است.

هنوز هم ، برخی از بازیگران در این صنعت سعی می کنند بی ارزش جلوه کنند. فقط روز بعد ، یک فروشنده انرژی خورشیدی که در حین راه رفتن سگم با او ملاقات کردم ، هیچ جوابی نداد و سه بار سعی کرد مرا متوقف کند و صدای پای او را بشنوم.

اما داستان بعدی واقعاً کیک را می برد.

مادر شوهر بریجید دو یونگ ، روبی ، اواخر اکتبر در سن 91 سالگی درگذشت. شوهر دی جونگ حدود یک هفته بعد در خانه مادرش در نزدیکی فرسنو متوقف شد تا مسائل را مرتب کند. سپس متوجه نصب صفحات خورشیدی روی سقف شد.

ظاهراً کار اخیراً انجام شده است. سیستم هنوز هنوز متصل نشده است.

دی جونگ 67 ساله به من گفت: “ما هر روز قبل از مرگ با او صحبت می کردیم.” “او هرگز به دریافت انرژی خورشیدی اشاره نکرد.”

او و همسرش موضوع را بررسی کردند و قراردادی را یافتند که ظاهراً روبی در ماه سپتامبر به صورت آنلاین امضا کرد.

دی جونگ گفت: “این عجیب بود زیرا او اصلاً اهل کامپیوتر نبود.” “و آدرس ایمیل موجود در قرارداد از آن آدرس نبود. این یک حساب Gmail بود. او یک آدرس ایمیل از AT&T داشت. “

دی یونگ با شرکت خورشیدی Vivint Solar تماس گرفت که اکتبر گذشته توسط Sunrun در سانفرانسیسکو خریداری شد. وی شرایط را توضیح داد و خواست فسخ قرارداد و ویوینت تجهیزات خود را از خانه بیرون آورد.

این پنج ماه پیش بود. از آن زمان ، ویوینت به دی جونگ فرصتی داده و بارها و بارها از او خواسته است که آیا قصد دارد خانه را به شخصی که به انرژی خورشیدی علاقه دارد بفروشد؟

دی جونگ آزرده خاطر از طریق ایمیل به این شرکت گفت: “این بی منطق است که نصب پنل های خورشیدی چند هفته ای بود ، اما حذف آنها ماه ها و ماه ها به طول انجامید.”

سرانجام ، ویوینت به وی اطلاع داد که “کمیته بررسی” شرکت تصمیم گرفته است که “ما نمی توانیم با لغو قرارداد پیش برویم”.

بیایید واقعاً در مورد معنی آن روشن باشیم. ویوینت قراردادی 25 ساله به زنی 91 ساله فروخت. و سپس ، پس از مرگ زن چند هفته بعد ، این شرکت گفت که او را به عنوان مشتری رد نمی کند و صفحات خورشیدی را حذف نخواهد کرد.

بهترین حدس من این است که ویوینت امیدوار بود که بتواند خانواده یک مشتری متوفی را مجبور به پرداخت قرارداد خود کند ، حتی اگر خانواده هیچ تعهدی به این کار نداشته باشند. یا شاید این شرکت امیدوار بود پانل های خود را به شخصی که خانه را خریداری کرده تحمیل کند.

ویوینت (Sunrun فعلی) با نارضایتی مشتری غریبه نیست. گزارش کمپین برای پاسخگویی در سال 2017 نشان داد که بیش از نیمی از شکایات شرکت های خورشیدی دریافت شده توسط کمیسیون تجارت فدرال مربوط به Vivint و SolarCity رقیب است.

در این گزارش آمده است: “از جمله” مصرف كنندگان از خدمات ضعیف مشتری خبر می دهند و فریب خرید صفحات خورشیدی را می خورند. “

گروه نظارت سال گذشته از FTC خواستار تحقیق در مورد “اقدامات نادرست و متقلبانه بازاریابی” شرکت های خورشیدی در طی همه گیر شدن بیماری ، به ویژه موارد مربوط به افراد مسن شد.

این مقاله می گوید با توجه به خرید Sunrun از ویرونت ، برخورد با شرکت های خورشیدی “حتی فوری تر” است. وی گفت ، هر دو شرکت “سوابقی در زمینه بازاریابی تقلبی دارند.”

در قرارداد 25 ساله ویوینت با مادرشوهر دی جونگ پیش بینی شده است که وی برای تمام انرژی تولید شده توسط صفحات خورشیدی در سقف خود 18.5 سنت به ازای هر کیلووات ساعت به ویوینت پرداخت خواهد کرد که هر ساله 3 درصد افزایش می یابد.

آیا این یک معامله خوب است؟ نه ، معلوم شد حتی نزدیک نیست

طبق PG&E ، سرویسی که به خانه روبی سرویس می دهد ، متوسط ​​هزینه برق مشتریان این شرکت از 31 مارس 28.3 سنت در هر کیلووات ساعت بوده است.

با این حال ، دی جونگ گفت مادر شوهرش در قیمت های انرژی جایگزین در کالیفرنیا ثبت نام کرده است ، یک برنامه دولتی که به افراد کم درآمد تخفیف ماهانه تا 35 درصد در قبض های آب و برق آنها ارائه می دهد.

PG&E به من گفت که میانگین مصرف انرژی برای مشتریان CARE 17.7 سنت در هر کیلووات ساعت است.

این مبلغ نه تنها کمتر از 18.5 سنت نقل شده توسط Vivint است ، بلکه نرخ بهره سالانه 3٪ این شرکت است ، اما تضمین شده است که قیمت آن به طور مداوم از آنچه یک عضو CARE باید بپردازد ، خواهد بود.

آری وارنن ، سخنگوی این برنامه گفت: “PG&E معتقد است كه شناختن موارد صحیح برای خواستن و اکتشاف هنگام در نظر گرفتن انرژی خورشیدی برای مشتریان بیش از هر زمان دیگری مهم است.”

وی همه مصرف کنندگان انرژی را تشویق کرد تا راهنمای حفاظت از خورشید در کمیسیون خدمات عمومی کالیفرنیا را مرور کنند.

در هر صورت ، من خوشحالم که می گویم کمی بعد از تماس با Sunrun برای همه اینها ، مدیر عامل تلفن با دی جونگ تماس گرفت و گفت که قرارداد لغو می شود.

دی جونگ گفت: “آنها این کار را مثل این کردند که از روی مهربانی قلبشان این کار را می کردند.”

ویات سمنک ، سخنگوی Sunrun ، تقریباً همین را به من گفت.

وی گفت: “فلسفه انسان محور ما به ما الهام بخشیده است تا در این مورد كه به عنوان بخشی از مالكیت Sunrun توسط ویوینت سولار به ما رسیده است ، تجدید نظر كنیم.”

“با توجه به شرایط منحصر به فرد ، Sunrun تشخیص داد که این حساب نیاز به لغو کامل سیستم دارد.”

علی رغم فلسفه انسان محور سانرون ، این شرکت بسیاری از س questionsالات را بی پاسخ گذاشت.

چرا یک آدرس ایمیل ناشناخته در قرارداد وجود داشت؟ چرا حل این مسئله ماه ها طول کشید؟ سانرون امیدوار بود که با حفظ یک مرد مرده به تعهد قراردادی خود برای خرید برق گران قیمت ، چه چیزی بدست آورد؟

سمنک مستقیماً به هیچ یک از این موضوعات نپرداخت. وی بدون بیان جزئیات گفت: “این مورد منزوی نتیجه خطای انسانی است.”

وی گفت: “وقتی سانرون پرونده خانم دی جونگ را بررسی كرد ، ما اشتباهاتی را تشخیص دادیم كه قبلاً نادیده گرفته شده بودند و بلافاصله برای تعامل با خانواده وی و فسخ قرارداد موجود جابجا شدند.”

من گمان می کنم که اکثر ما موافق هستیم که امتناع صریح از فسخ قرارداد به مدت پنج ماه به سختی می تواند “فوری” تلقی شود.

سانرون بعداً به دی جونگ گفت که می تواند صفحات خورشیدی را به صورت رایگان در خانه نگه دارد. سمنک اذعان کرد که هر خریدار خانه باید برای خدمات خورشیدی با Sunrun قرارداد ببندد.

دی یونگ به من گفت که خوشحال است که این خرابکاری را پشت سر خود دارد. وی گفت: “من هنوز باور نمی كنم كه این اتفاق افتاده باشد.”

من با انجام همان کاری که شروع کردم پایان خواهم داد: محصولات خوب خودشان را می فروشند. آنها نیازی به کلاهبرداری ندارند.

با این حال ، به نظر می رسد برخی از شرکت های تجارت خورشیدی معتقدند که باید مردم را مجبور به خرید محصولات خود کنند.

آنها تاریکی را وارد چیزی می کنند که باید پر از نور باشد.




منبع: spring-news.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>